Política de reembolso

🛠️ Política de Troca, Devolução e Reembolso – Essenza Estofados

Na Essenza Estofados, trabalhamos para oferecer sofás de alta qualidade com toda a comodidade da compra online. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, confira abaixo nossa política de trocas e reembolsos:

📦 1. Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento por arrependimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original ou equivalente que o proteja adequadamente;

  • Será necessário enviar fotos do produto para análise;

  • O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

🔁 2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o sofá apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias causadas pelo transporte, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias após o recebimento.

Passos:

  • Envie fotos ou vídeos mostrando o problema;

  • Após análise, a troca, manutenção ou reembolso será autorizado sem custo adicional.

Importante:
Se o defeito for considerado solucionável, a manutenção será disponibilizada como primeira opção, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O reparo será realizado em até 30 dias corridos, sem qualquer custo para o cliente.

🔄 3. Troca por Insatisfação (modelo, cor ou medidas)

Como os sofás são enviados sob demanda, não realizamos trocas por preferência pessoal (como mudança de cor, modelo ou tamanho) após o prazo de arrependimento.

Recomendamos que todas as medidas e especificações sejam conferidas com atenção antes da compra.

💰 4. Prazo para Reembolso

Após a devolução do produto e confirmação das condições acima:

  • O estorno será feito em até 10 dias úteis;

  • Pagamentos via Pix: devolução na mesma conta utilizada;

  • Pagamentos via cartão: estorno na fatura conforme o prazo da operadora.